Frequently Asked Questions

Porque é que eu devia experimentar o Smartgroschen?

Se quer estar sempre em contacto com os seus amigos, onde quer que esteja, sem se preocupar com as suas contas do telefone, o Smartgroschen é a solução ideal para si!

Oferecemos-lhe muitas funcionalidades úteis que vão tornar-lhe a vida mais fácil. Connosco você obtém excelente qualidade de som de HD para o telefone, para que possa conversar com todos gratuitamente, mesmo se estiver no estrangeiro. Além disso, pode enviar fotos, vídeos e ficheiros de áudio durante uma conversa com todos os seus amigos.


A aplicação Smartgroschen também lhe indica quais dos seus contactos estão online, quais estão offline e os que estão com notificações Push para que saiba sempre qual é o melhor momento para contactá-los (o símbolo do status é exibido ao lado do nome do contacto, na lista de contactos). Também pode expressar-se e criar o seu próprio avatar personalizado SMARTgroschen para usar como a sua imagem de perfil pública.

O que é que eu ganho com o Smartgroschen??

Ligações gratuitas entre utilizadores do Smartgroschen.

Chamadas baratas para pessoas que não têm Smartgroschen.

Muitas funcionalidades gratuitas da aplicação Smartgroschen incluem:

- Chamar e enviar texto gratuitamente;
- Enviar anexos: vídeos curtos, ficheiros de áudio e imagens;
- Audioconferência em grupo – fale com muita gente ao mesmo tempo;
- Transferência de chamadas;
- Correio de voz como mp3 para entrega de email;
- Emoticons divertidos;
- A escrever – você pode ver quando é que o seu interlocutor está a escrever;
- Boa estabilidade da aplicação;
- Excelente qualidade de som de HD do telefone.


Tenho que pagar alguma coisa para usar a aplicação Smartgroschen?

Não, o Smartgroschen é completamente gratuito e não precisa de comprar nada.

Tudo o que precisa é de uma rede Wi-fi, 3G, EDGE ou GPRS para fazer chamadas gratuitas, chamadas em conferência e enviar mensagens de texto gratuitas para qualquer utilizador Smartgroschen. Seja SMARTgroschen onde quer que esteja.


Com que dispositivos funciona o Smartgroschen?

O Smartgroschen é compatível com Android e iOS.


Como é que me registo?

Depois de descarregar a nossa aplicação, você deve inserir o seu email, definir a sua palavra-passe e já está feito.

Você pode ligar e enviar mensagens para os seus amigos Smartgroschen de maneira gratuita. Quando clicar no link que recebeu do Smartgroschen, receberá 0,5 € extra para fazer chamadas para qualquer linha fixa ou rede móvel.


Como é que eu sei se estou ligado(a) ao Smartgroschen?

Quando a ligação está devidamente estabelecida, você vê um ícone verde no canto superior direito do ecrã do seu teclado, caso contrário, o ícone apresenta-se em cinzento. Neste último caso, verifique se está devidamente ligado às redes 3G, Wi-Fi , EDGE ou GPRS.


Posso ligar para pessoas que não são utilizadores do Smartgroschen?

Sim, pode ligar para linhas fixas e redes móveis e vai custar-lhe menos do que se o fizer desde o seu operador habitual porque a nossa aplicação usa VOiP para fazê-lo. Se preferir chamadas gratuitas, por favor, convide os seus amigos a aderirem ao Smartgroschen para ficarem todos em contacto a custo zero.


Quanto é que custa ligar para pessoas que não têm Smartgroschen?

(1) Você pode verificar os preços na nossa página web (verifique os tarifários)

ou pode fazê-lo no seu telefone, de duas maneiras:

(2) Digite um número no seu teclado numérico. Verá o preço por baixo.

(3) Vá à lista de contactos, escolha uma pessoa e clique no ícone de € para ver quanto lhe custará, a si, a chamada que quer efectuar.


Como posso encontrar os meus amigos e convidá-los para o Smartgroschen?

Não se preocupe com isso porque o Smartgroschen mostra-lhe automaticamente quem, dentro da sua lista de contactos, já é um utilizador do Smartgroschen.

Além disso, se quiser adicionar novos amigos Smartgroschen, só necessita de usar o ID do Smartgroschen deles para os encontrar.

Não se esqueça também de usar o botão CONVIDAR PARA SMARTGROSCHEN em DETALHES DO CONTACTO ou clique em DIZER A AMIGOS na secção MAIS, para convidar todos os seus amigos que ainda não são utilizadores do Smartgroschen.

Como posso importar os meus contactos para o Smartgroschen?

Não é necessário importar nenhum contacto. A aplicação Smartgroschen usa a lista de contactos do seu dispositivo e mostra-lhe automaticamente quem é que, da sua lista de contactos, já tem Smartgroschen.


Quem é que pode ver a informação do meu perfil Smartgroschen / O meu número de telefone?

O seu perfil Smartgroschen é público, o que significa que as informações do seu perfil, do avatar e do status podem ser vistas pelos seus amigos e por pessoas que conseguirem encontrá-lo(a) através de uma procura.

No entanto cabe sempre a si decidir se quer, ou não, compartir ou ocultar o seu número de telefone ou editar outras informações públicas. Basta clicar em O MEU PERFIL, na secção MAIS.


Posso editar as minhas informações públicas no perfil do Smartgroschen?

Sim, sempre que desejar pode adicionar, alterar ou remover qualquer informação do seu perfil Smartgroschen. Se não quiser tornar toda a sua informação pública, sempre pode alterar a opção compartir/ocultar o meu número; também pode definir o seu status ou alterar o seu avatar público. Basta clicar em O MEU PERFIL, na secção MAIS.


O Smartgroschen pode trabalhar em segundo plano?

Sim, a nossa aplicação SMARTgroschen está desenhada para poder ser executada em segundo plano de maneira a que você receba sempre as suas notificações. O Smartgroschen vai notificá-lo(a) não só acerca das chamadas e mensagens que está a receber, mas também sobre todos os amigos que acabam de entrar no Smartgroschen.


Como posso usar o Smartgroschen e poupar a minha bateria?

Pode desligar a aplicação Smartgroschen e poupar a bateria do seu aparelho. O sistema de notificações PUSH irá sempre avisá-lo(a) quando houver novas mensagens ou chamadas recebidas para que não perca nada.


É possível usar a aplicação Smartgroschen num país onde o VoIP está bloqueado?

Nalgumas regiões (Belize, E.A.U., Omã, etc.) os serviços VoIP estão bloqueados por alguns prestadores de serviços de redes móveis, de internet ou países, por tais razões, infelizmente, o Smartgroschen não pode ser usado lá. Na maioria desses casos, o país gere os ISP juntamente com os serviços telefónicos e não quer ter perdas financeiras, razões pelas quais bloqueia todos os serviços VoIP.


Não consigo completar o meu registo na aplicação Smartgroschen.

O nosso processo de registo é simples e fácil.

Descarregue a aplicação desde a AppStore ou do Google Play e instale-a no seu smartphone; depois introduza o seu email e defina sua palavra-passe na aplicação.

Nós iremos enviar-lhe um email para confirmar que você é o(a) proprietário(a) do endereço electrónico que foi usado durante o processo de registo. Por favor, certifique-se que clicou no link que recebeu no email para activar a sua conta. Se não encontrar a mensagem do Smartgroschen no seu email, por favor, verifique se não foi parar à pasta de SPAM da sua caixa de correio electrónico.

Se o link de activação, recebido no email, não funciona quando se clica nele, por favor, copie e cole-o directamente na barra de endereços do seu navegador. Depois destes passos, o seu processo de registo deverá ser bem-sucedido e você pode começar a usar a aplicação.


Não consigo iniciar a sessão

Por favor, certifique-se que escreveu a sua palavra-passe correctamente e de que o seu telemóvel está ligado à internet (seja por 3G ou por Wi-Fi).

Para poder usar o Smartgroschen você tem que estar ligado(a) à internet. Se não consegue fazer o login porque não se lembra da sua palavra-passe, por favor, use a opção “relembrar palavra-passe”, disponível aqui.

A sua nova palavra-passe ser-lhe-á enviada para o seu email. Use-a para fazer o novo login. Pode sempre alterar (personalizar) a palavra-passe da sua conta em www.smartgroschen.com


Não me lembro da minha palavra-passe

Se não consegue fazer o login porque não se lembra da sua palavra-passe, por favor, use a opção “relembrar palavra-passe”, disponível aqui.

A sua nova palavra-passe ser-lhe-á enviada para o seu email. Use-a para fazer o novo login. Pode sempre alterar (personalizar) a palavra-passe da sua conta em www.smartgroschen.com.


Fiz o pagamento mas a minha conta não aparece carregada

Por favor, seja paciente e reinicie a aplicação. Às vezes demora um pouco para que o Smartgroschen registe o seu pagamento, especialmente se usou PayPal. Se a sua conta Smartgroschen ainda não aparece recarregada, certifique-se de que o seu pagamento não foi cancelado. Se, um dia depois de lhe ter sido cobrado, o valor que lhe foi retirado continua sem se reflectir na sua conta, por favor, entre outra vez em contacto com nossa equipa de apoio, munido do recibo ou factura e endereço de email.


Creio que a minha operadora cobrou-me serviços indevidamente. Isso é possível?

A lista completa do seu histórico de chamadas está disponível logo após fazer o login na sua conta em www.smartgroschen.com. Por favor, compare esse histórico com a informação/facturas que recebeu da sua operadora de telecomunicações.

Por favor, lembre-se que o Smartgroschen oferece chamadas e mensagens gratuitas de "Smartgroschen para Smartgroschen". As chamadas e mensagens de “Smartgroschen para Smartgroschen” passam através de uma ligação de internet Wi-Fi ou 3G, em vez de irem através de sua operadora (GSM) e, como tal, são gratuitas - a internet 3G é gerida pela sua operadora de telemóvel, e poderá ter custos associados aos pacotes de dados. Por favor, verifique com a sua operadora que tipo de plano 3G você tem.

O Smartgroschen não tem afiliações com nenhuma operadora de serviços de redes móveis nem cobra, a ninguém, os serviços gratuitos de chamadas e envio de mensagens de “Smartgroschen para Smartgroschen”. Se a sua operadora de telemóvel está a cobrar-lhe por estes serviços é porque, segundo os registos dela, você usou os serviços de chamadas ou textos da operadora. Estes encargos jamais são transmitidos ao Smartgroschen.

Qualquer telefonema ou mensagem de texto para um usuário que ainda não tem o Smartgroschen é considerada uma chamada de telefone/mensagem de texto "normal". Elas são realizadas através da sua operadora de acordo com o plano tarifário aplicado ao seu telemóvel.

Se tiver documentação da sua operadora de telecomunicações, ou de outra fonte, que demonstre a responsabilidades do Smartgroschen pelas suas despesas, por favor, sinta-se à vontade para abrir um talão-recibo de suporte e anexe essa documentação. Esperamos que isto esclareça esta questão para si.


Cobraram-me por uma chamada gratuita do Smartgroschen. Isto é possível?

As chamadas entre usuários Smartgroschen são sempre gratuitas, desde que ambos os usuários estejam online. Se ligar para alguém que é usuário Smartgroschen, mas que, no momento da chamada, não se encontra disponível online, você vai fazer uma chamada paga para esse número.

Todo o histórico de suas chamadas (facturação) está disponível após fazer o login na sua conta em www.smartgroschen.com. Pode verificar todas as chamadas feitas, incluindo as chamadas gratuitas e as pagas.


Fui cobrado em demasia por uma chamada

A lista de preços actual para as chamadas está disponível na nossa página www.smartgroschen.com. Antes de ligar, por favor, verifique os preços. Se não sabe para que rede móvel/fixa vai ligar, por favor, marque o número e o preço por minuto será mostrado por baixo. Compare-o com a sua facturação, disponível na sua conta em www.smartgroschen.com.

Por favor, verifique novamente se o custo da chamada está correcto. Se ainda continuar com dúvidas, por favor entre novamente em contacto connosco.


Foi-me cobrado/eu paguei duas vezes o mesmo valor

Se acidentalmente pagou duas vezes, entre em contacto com nossa equipa de apoio. Se acha que determinado valor foi-lhe cobrado a dobrar, por favor, certifique-se que a segunda cobrança não é uma autorização. As autorizações ocorrem entre o sistema de facturação do Google e o sistema de facturação do seu banco para garantir que o cartão é válido e que a sua conta dispõe dos recursos económicos necessários para uma boa cobrança antes que a ordem seja levada a cabo.

Se a ordem foi cancelada, a autorização pendente não irá ser cobrada. Você também poderá notar uma transacção de USD$ 1,00, da parte do Google, que na verdade é um pedido de autorização pendente entre o sistema de facturação do Google e do banco que emitiu o seu cartão de crédito ou de débito, para que você não acabe por pagar esse USD$ 1,00 extra. Para mais informações sobre o assunto, por favor, leia este artigo .


O meu serviço Smartgroschen está bloqueado? Eu não consigo fazer chamadas desde o estrangeiro.

Tivemos conhecimento que o VoIP poder ser bloqueado por algumas operadoras de telemóveis, operadoras de internet e/ou países. Para usar o Smartgroschen, você deve sempre confirmar o acesso VoIP por 3G ou Wi-Fi com o seu fornecedor actual de 3G ou de internet.

Temos informações que essas dificuldades podem ocorrer nos seguintes países ou regiões: Arábia Saudita, Belize, Brasil, Caraíbas, China, Coreia do Norte, Coreia do Sul, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Iémen, Irão, Jordânia, Kuwait, Líbia, Malásia, Marrocos, México, Omã, Paquistão, Paraguai, Qatar, Síria, Tailândia, Tunísia, Turquia e Vietname.

Por favor, tenha em conta que esta lista pode ser alterada a qualquer momento, por isso a sua precisão não está 100% garantida.


Por que é que os meus amigos não me vêem com o serviço Smartgroschen apesar de me terem nas suas listas de endereços?

Quando os contactos não aparecem com o distintivo Smartgroschen, mesmo que você saiba que eles têm o Smartgroschen instalado, geralmente não é necessário desinstalar nem reinstalar. Certifique-se apenas que você tem adicionado o número da sua conta Smartgroschen e que o confirmou com o uso do código de confirmação, recebido por SMS.

Nem todos os seus amigos têm o seu endereço de email (aquele que você usou para se registar no Smartgroschen) nas suas listas de endereços do Smartgroschen/do telemóvel. Quando você adiciona o seu número de telemóvel à sua conta do Smartgroschen, o Smartgroschen vai combiná-lo, automaticamente, com o dos seus amigos que também utilizam o Smartgroschen para que todos, entre si, possam fazer chamadas e enviar textos gratuitamente.


Como adicionar contactos ao Smartgroschen?

Não há necessidade de procurar os contactos do Smartgroschen. Deixe o Smartgroschen fazer todo o trabalho por si. Convide os seus amigos ou familiares para se unirem ao Smartgroschen!

Vá ao "Botão do Menu", toque em "Convidar amigos". Você pode convidá-los por SMS, email, Facebook ou por Twitter.


Android: com problemas para desinstalar / reinstalar o Smartgroschen

Por favor, siga estas instruções para desinstalar e reinstalar o Smartgroschen:

1. . Entre nas suas definições de sistema de Android. Na maioria dos modelos isto pode ser feito seleccionando no menu do aparelho => "Definições".

2. Seleccione "Aplicações" -> "Gerir aplicações"

3. Vá passando para baixo até ver a aplicação Smartgroschen e seleccione-a.

4. Seleccione a opção "Desinstalar".

5. Descarregue o Smartgroschen do Google Play ou da AppStore

6. Depois de reinstalá-lo, configure o Smartgroschen outra vez.