Ajuda



Registo e activação da conta

1. Não consigo completar o meu registo na aplicação Smartgroschen.

O nosso processo de registo é fácil e simples.

Descarregue a aplicação da AppStore ou do Google Play e instale-a no seu smartphone; depois escreva o seu email e defina a sua palavra-passe para a aplicação.

Vamos enviar-lhe um email para confirmar que é o proprietário do email usado durante o processo de registo. Por favor, certifique-se que clicou no link que recebeu no mail para activar a conta. Se não consegue encontrar o email do Smartgroschen, por favor, verifique se não foi parar à pasta de SPAM do seu mail.

Se o link de activação que recebeu no mail não funciona quando se carrega nele, por favor, copie e cole-o directamente na barra de endereços do seu navegador. Depois destes passos, o seu processo de registo está concluído e pode começar a usar a aplicação.

Se mesmo assim não consegue encontrar o link, por favor, informe-nos aqui.


2. Não recebi o link de activação para a minha conta Smartgroschen

Nós enviamos-lhe o link de activação assim que cria a sua conta no seu smartphone ou tablet. Se não consegue encontrar o email, por favor, verifique se o mesmo não foi parar à pasta de SPAM da sua caixa de correio electrónico.

Se mesmo assim não consegue encontrar o link, por favor, informe-nos aqui através do formulário de contacto.


3. Não recebi o carregamento de 1 Euro extra da promoção de boas-vindas.

Por favor, lembre-se que, para receber o carregamento de 1 euro extra tem que subscrever a nossa lista de correspondência (a mailing list) em http://smartgroschen.com/page/welcome e descarregar a aplicação gratuita do Smartgroschen (do Google Play ou da AppStore), registar-se com o mesmo email que usou para subscrever-se e enviar-nos a notificação (o ticket) através do nosso serviço ao cliente no seu perfil Smartgroschen.

O carregamento não será atribuído aos subscritores que não efectuem o registo na aplicação Smartgroschen.


Opções básicas

1. Editar o seu perfil

Clique no ícone e escolha O meu perfil.

Clique na moldura e altere A sua foto de perfil (tire uma foto ou escolha uma da sua galeria).

Defina o seu status / ID do Smartgroschen /email


2. Como sei se estou ligado?

Vá a e verifique a cor do ponto ao lado da sua imagem

Se é verde - sim, você está ligado!

Se está cinzento - não, você não está ligado!


3. Como posso verificar se o meu amigo(a) está ligado?

Vá a e verifique a cor do ponto ao lado da imagem dele(a).  

Se está cinzento – sim, ele(a) está ligado(a)!

If it is grey não, ele(a) não está ligado(a)!

Se está cinzento e verde o Smartgroschen está a trabalhar em segundo plano, pelo que pode chamá-lo(a) ou escrever-lhe.


4. Como fazer chamadas e chats gratuitos?

Vá a e escolha a pessoa a usar o Smartgroschen.

Clique para ver todos os utilizadores do Smartgroschen. Toque em e escolha a opção chamar/texto


5. Para quem posso ligar?

Pode ligar para quem quiser!

•Para utilizadores do Smartgroschen - gratuito!

•Para ara qualquer número do mundo! (ver tarifário)

Lembre-se que não necessita de um cartão SIM para usar o Smartgroschen por isso pode telefonar e enviar texto sem usar o cartão SIM.


6. Que diferença existe entre desactivação e desinstalação?

Desactivação significa remover o seu número dos nossos servidores e perder qualquer quantia de dinheiro existente na sua conta.

Desinstalação significa que o seu número mantém-se nos nossos servidores. Pode remover uma versão antiga do Smartgroschen e instalar uma mais recente sem perder os seus dados ou instalá-lo noutro equipamento (p. ex.: telemóvel, tablet), contudo vai precisar de usar um email novo, diferente daquele que usou inicialmente para se registar. Lembre-se que não precisa de um cartão SIM para usar o Smartgroschen.


7. Como poupo a minha bateria?

Para economizar a bateria do seu aparelho, use a aplicação Smartgroschen em segundo plano.

Clique em e escolha definições e active as Notificações PUSH.


8. Tenho que criar uma lista de contacto?

Não tem que adicionar amigos à lista de contactos do Smartgroschen. Essa opção está disponível mas a lista do Smartgroschen é incluída automaticamente com a lista no seu telemóvel ou tablet.

9. Porque é que os meus amigos não vêem automaticamente o meu status no Smartgroschen?

Para registar-se no Smartgroschen só necessita de dar a morada do seu email. Por essa razão, se os seus amigos não tiverem o seu email nos seus contactos, eles não poderão ver que você é um utilizador Smartgroschen.

Como pode ultrapassar esta situação? Por favor, adicione o número do seu telemóvel ao seu perfil na conta do Smartgroschen. Vá a “Meu perfil” e adicione o número do telemóvel. Receberá um código de confirmação por SMS. Escreva-o para activar o número.

O seu número já está adicionado para que os seus amigos vejam o seus status online/offline.

Por favor, tenha em conta as consequências de não adicionar um número de telemóvel à sua conta do Smartgroschen. Se quiser identificar o seu número de telemóvel quando fizer uma chamada através do Smartgroschen, você precisa de adicionar o seu número de telemóvel ao seu perfil Smartgroschen. Se pelo contrário não o quer, quando fizer uma chamada através do Smartgroschen, o telefone n.º +48 22 350 11 00 será exibido para que os receptores dessas chamadas não saibam quem lhes está a ligar.


Definições do correio de voz

Como definir as opções do meu correio de voz?

Se quiser alterar as definições do correio de voz vá a e escolha Correio de voz.

Ligar/desligar.

Defina o seu endereço de mail para receber mensagens com gravações como ficheiros de mp3.

Grave a sua saudação.

Tarifas, saldos e facturação

1. Onde é que eu posso ver quanto dinheiro tenho na minha conta?

Vá a e encontrará o seu saldo aqui:

Se quiser fazer um carregamento na sua conta vá a e escolha Carregamento.


2. Quando me custará ligar para um número qualquer?

Para verificar o custo vá a , marque um numero – um valor deve aparecer debaixo.

 

3. Quando me custará ligar para um utilizador Smartgroschen?

O custo é ZERO! É SEMPRE gratis para qualquer lado do mundo!

Seja SMARTgroschen : )


4. Como posso pedir a factura do meu carregamento?

Se quiser receber uma factura de compra do seu carregamento feito no Google Play ou Paypal, por favor, faça o seguinte:

1. Inicie a sessão na sua conta Smartgroschen em https://smartgroschen.com/login
2. Vá a “Historial de transacções”.
3. Escolha o carregamento correspondente e seleccione “obter factura”.
4. Preencha os detalhes da factura e já está.
5. A factura ser-lhe-á enviada por email.

Por favor, lembre-se que emitimos facturas para carregamentos feitos no Google Play ou por Paypal. Se carregou a sua conta na AppStore, receberá uma factura de compra da AppStore.


Opções de chamadas

1. Como fazer uma chamada de voz em conferência?

YEstá a falar com o Miguel – prima e adicione outra pessoa à conversa ao tocar em

Escolha a pessoa da sua lista de contactos.

A Ana tem Smartgroschen – escolha Chamada Gratuita. Ligue as suas chamadas  

Desfrute de falar conjuntamente com o Miguel e a Ana ao mesmo tempo. Seja SMARTgroschen : ).


2. Como enviar mensagens/anexos enquanto chamo?

Escolha ou e decida o que quer enviar ao escolher o ícone de ficheiro/voz/foto/vídeo


3. Transferência de chamada – o que é e como fazer?

Está a falar com o Miguel – toque em , depois em    para fazer a transferênca de chamada.

Escolha a pessoa para a qual quer transferir a chamada.

Escolha Gratuito se ele(a) usa Smartgroschen.

Agora, apenas eles estão a falar entre si (sem você).


Mais perguntas?

Se tiver mais perguntas, não hesite em contactar-nos através do formulário de contacto, após ter feito o login na sua conta.